Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance
Esta política se aplica a eventuales prestaciones informativas o materiales digitales que el sitio pudiera poner a disposición en el futuro. El objetivo es describir un proceso claro y proporcional para gestionar solicitudes. Las condiciones se interpretan de forma coherente con la normativa aplicable en España y la Unión Europea. No se garantizan resultados específicos ni tiempos de tramitación más allá de plazos razonables. La política se revisará si cambian las características del servicio.

2. Condiciones generales
Las solicitudes se valoran caso por caso en función de la naturaleza del material o servicio prestado. En contenidos digitales descargables, una vez entregados y accesibles, la devolución puede no resultar procedente salvo incidencias técnicas verificables. Cuando la incidencia sea atribuible al material, se ofrecerá una solución proporcionada, como reposición o reembolso, tras la verificación. En prestaciones no descargables, se evaluará la parte efectivamente disfrutada para determinar la proporción. Todas las decisiones se comunican con lenguaje claro y justifican el criterio aplicado.

3. Procedimiento
Para solicitar una devolución o reembolso, envía un mensaje a través de la página de contacto o al correo indicado con el asunto «Solicitud de devolución/reembolso». Incluye identificación, fecha, descripción del material o servicio y una explicación breve del motivo. Te responderemos con los pasos a seguir y, si fuera necesario, peticiones adicionales de información. La gestión se realiza por el mismo canal utilizado para la compra, cuando proceda. Los reembolsos aprobados se realizan, en la medida de lo posible, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

4. Plazos orientativos y comunicación
Los plazos de revisión dependen de la complejidad de cada caso y del volumen de solicitudes. Nos comprometemos a mantener una comunicación clara durante el proceso y a informar sobre el estado de la evaluación. La documentación aportada debe ser suficiente para identificar la operación. Si se requiere información adicional, lo indicaremos de forma transparente. Al finalizar, comunicaremos la resolución y la acción aplicada.

5. Contacto (último punto)

Dirección: C. Madrid, 29, 28901 Getafe, Madrid, España
Teléfono: +34 916 954 450
Correo electrónico: info@equoristyva.com